Phòng Công Nghệ Thông Tin
Quy Trình
- 1
Tiếp nhận yêu cầu hoặc sự cố
Ghi nhận yêu cầu hỗ trợ, sự cố hạ tầng, phần mềm, dữ liệu hoặc an toàn thông tin.
- 2
Phân loại và đánh giá
Xác định hệ thống bị ảnh hưởng, mức độ, quyền truy cập và phạm vi xử lý.
- 3
Xử lý hoặc lập phương án
Khắc phục kỹ thuật, hỗ trợ người dùng hoặc xây dựng phương án bảo trì, nâng cấp, dự án khi cần.
- 4
Kiểm tra và bàn giao
Kiểm tra khả năng hoạt động, độ ổn định và các yêu cầu an toàn trước khi bàn giao.
- 5
Cập nhật và theo dõi
Cập nhật hồ sơ, tài nguyên, quyền truy cập hoặc kế hoạch; tiếp tục giám sát để phòng ngừa sự cố.